“Cualquier empresa que se precie de estar orientada al cliente debería hacer un ejercicio de este tipo, donde contraste la realidad con las ideas preconcebidas que tenemos del negocio. En el caso de Santander, ha supuesto un avance extraordinario en nuestro desarrollo de productos y un impacto considerable en los resultados.”

“Es relevante salir juntos y tener una nueva mirada, para mi fue un gran aporte y creo que es muy necesario hacerlo para desarrollar el negocio”

El hecho de ir a la casa, ver dónde viven, conversar con ellos -y a partir de ahí entender cómo usan y cuánto valoran nuestros productos- nos abre los ojos para ver insights que nos permiten llegar a ellos mucho más directamente.